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Revisiting Trust and Control

Effects on Perceived Relationship Performance

Aye Elif engün

Bakent University,Turkey, sengun{at}baskent.edu.tr

S. Nazli Wasti

Middle East Technical University,Turkey, nazli{at}metu.edu.tr

Este estudio investiga la interacción entre la confianza, el control social, el control de producción y el desempeño percibido (medido por la satisfacción del comprador) respecto a las relaciones entre las farmacias y sus principales mayoristas de productos farmacéuticos, cuando las dos partes son PYME. Un modelo generado por análisis cualitativo se prueba con datos de una encuesta de 360 farmacias turcas. Los resultados indican una asociación positiva entre la confianza y el control social y una asociación negativa entre la confianza y el control de producción, así como una relación sustitutiva entre la confianza y el control de producción en cuanto al desempeño percibido, pero el control de producción no parece tener efecto en este último. Finalmente, el control de producción y el control social están asociados negativamente y tienen una relación sustitutiva en la previsión del desempeño percibido.Aunque el estudio se centra en las pequeñas empresas del sector terciario, contribuye igualmente a los debates generales sobre las interrelaciones entre la confianza, el control y el desempeño social.

International Small Business Journal, Vol. 27, No. 1, 39-69 (2009)
DOI: 10.1177/0266242608098346


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