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Understanding the Antecedents to the Adoption of CRM Technology by Small RetailersEntrepreneurs vs Owner-managersUniversity of Wisconsin-Whitewater, USA, peltierj{at}uww.edu
University of Nevada-Las Vegas, USA, john.schibrowsky{at}unlv.edu
University of Wisconsin-Whitewater, USA, zhaoy{at}uww.edu Erkenntnisse über die vorangehenden Bedingungen für den Einsatz von CRM-Technologie durch kleine Einzelhändler Unternehmer im Vergleich mit tätigen Geschäftsinhabern James W. Peltier Universität Wisconsin-Whitewater, USA John A. Schibrowsky Universität Nevada-Las Vegas, USA Yushan Zhao Universität Wisconsin-Whitewater, USA CRM-Technologie bietet eine strategische Gelegenheit zum besseren Verständnis der Kunden. Fast komplett unerforscht sind Untersuchungen, die sich mit dem Einsatz von CRM (Kundenbindungsmanagement) durch kleine Unternehmen beschäftigen. Diese forschende Studie untersucht die Faktoren, die den Einsatz von CRM-Technologie durch kleine Einzelhandelsunternehmen beeinflussen. Eine Hauptvoraussetzung ist, dass ,unternehmerische' Ladengeschäftbesitzer sich von , tätigen Geschäftsinhabern' durch den Einsatz von CRM differenzieren lassen. Ein vorläufiges Modell wird anhand von Umfrageergebnissen aus einem E-Mail-Fragebogen, der an 386 kleine Warenhändler gesendet wurde, entwickelt und getestet. Die Ergebnisse zeigen, dass jene, die CRM eingesetzt haben, ein größeres Wissen über die Produktklassen und eine größere Risikoorientierung aufzeigten, einen größeren relativen Vorteil darin sahen, eine größere umfeldbedingte Komplexität und Feindseligkeit wahrnahmen, und eine offenere Orientierung bezüglich betrieblicher Veränderungen aufwiesen.
International Small Business Journal, Vol. 27, No. 3,
307-336 (2009)
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